トラブルと対応

トラブルと原因・対策

エンジェル3のバックアップ機能でUSB破損検査を行ってください。

①破損検査で「破損」している場合には、「バックアップ復元」でファイル修復してください。

②破損検査で問題なければ、パソコン側の問題が考えられます。
Windowsのアップデートによる影響が考えられますので、ご確認ください。

それでも改善しない場合には、下記よりお問合せ下さい。

トラブル時のお問合せフォーム

下記のフォームよりお問合せ下さい。折り返し連絡させていただきます。
※通常は、営業日の3日以内にご連絡させていただきます。
※お電話による対応は行っておりません。

    性別

    トラブルを起こしたエンジェル3のタイプ
    エンジェル3エンジェル3‐ETETZ

    トラブルを起こしたエンジェル3のバージョン

    バックアップ機能の有無
    不明

    エンジェルの購入時期
    1年未満1年以上不明

    不具合の発生時期
    1ヶ月未満1ヶ月以上不明

    【パソコンのスペック】

    【パソコンの設定】
    1⃣ Wifiの接続は遮断されていますか YESNO

    2⃣ スリープモードを解除するように設定されていますか
    YESNO

    3⃣ Windows Updateを手動に設定、もしくは遮断していますか
    YESNO

    4⃣ メディアプレイヤーへのオーナー変更はされていますか
    YESNO

    5⃣ ウイルス対策ソフトは解除されていますか
    YESNO

    【パソコン操作の確認】
    1⃣ セラピー中にエンジェル3に直接触れたり、衝撃を与えるなどの負荷をかけてはいませんか YESNO

    2⃣ エンジェル3の取り外しは操作マニュアル通りに正しい手順で行っていますか
    YESNO

    3⃣ エンジェル3を起動中にパソコンの電源が何らかの理由で落ちたり再起動したりしませんでしたか
    YESNO

    【トラブル発生時の状況】

    3⃣ ET、ETZによる遠隔転写は同時に行っていましたか
    YESNO

    4⃣ ご使用のパソコンはエンジェル3専用としてお使いいただいてますか
    YESNO

    5⃣ その他のソフト(Word、Excelなど)は同時に使用していたことはございませんか
    YESNO

    6⃣ メモリ不足はございませんか(タスクマネージャー確認)
    YESNO