トラブルと対応

トラブルと原因・対策

 


【マントラが再生されない】

Q1:マントラが再生できない(マントラが見つからないと表示される)
※単純にスピーカーがOFFになっていることはございませんか?
A1:エンジェル3のバックアップ機能でUSB破損検査を行ってください。

※バックアップ機能付のエンジェル3(ET、ETZ)であることが条件です。バックアップ機能付きでエンジェル3はバックアップ機能付きにバージョンアップされることをお勧めいたします。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

①破損検査で「破損」している場合には、「バックアップ復元」でマントラのファイル修復してください。

②破損検査で問題なければ、パソコン側の問題です。
※突然再生できなくなった場合は、Windowsのアップデートによる影響が考えられますのでこちらを参考に修正ください。

それでも改善しない場合には、下記よりお問合せ下さい。

トラブル時のお問合せフォーム

下記のフォームよりお問合せ下さい。折り返し連絡させていただきます。
※通常は、営業日の3日以内にご連絡させていただきます。
※お電話による対応は行っておりません。

性別

トラブルを起こしたエンジェル3のタイプ
エンジェル3エンジェル3‐ETETZ

バックアップ機能の有無
不明

エンジェルの購入時期
1年未満1年以上不明

不具合の発生時期
1ヶ月未満1ヶ月以上不明

【パソコンのスペック】

【パソコンの設定】
1⃣ Wifiの接続は遮断されていますか
YESNO

2⃣ スリープモードを解除するように設定されていますか
YESNO

3⃣ Windows Updateを手動に設定、もしくは遮断していますか
YESNO

4⃣ メディアプレイヤーへのオーナー変更はされていますか
YESNO

5⃣ ウイルス対策ソフトは解除されていますか
YESNO

【パソコン操作の確認】
1⃣ セラピー中にエンジェル3に直接触れたり、衝撃を与えるなどの負荷をかけてはいませんか
YESNO

2⃣ エンジェル3の取り外しは操作マニュアル通りに正しい手順で行っていますか
YESNO

3⃣ エンジェル3を起動中にパソコンの電源が何らかの理由で落ちたり再起動したりしませんでしたか
YESNO

【トラブル発生時の状況】

3⃣ ET、ETZによる遠隔転写は同時に行っていましたか
YESNO

4⃣ ご使用のパソコンはエンジェル3専用としてお使いいただいてますか
YESNO

5⃣ その他のソフト(Word、Excelなど)は同時に使用していたことはございませんか
YESNO

6⃣ メモリ不足はございませんか(タスクマネージャー確認)
YESNO